سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع:

• يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يمكن للعميل استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال:

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال.
• لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل.

شروط الاسترجاع:

• يمكن استرجاع المنتجات إذا كانت غير مرضية أو تحتوي على عيوب تصنيع.
• يجب إعادة المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
• يحق للمتجر رفض استرجاع المنتجات التي لا تفي بالشروط المحددة.

عملية الاستبدال والاسترجاع:

• يتواصل العميل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يتم إرسال تعليمات واضحة لإعادة المنتج إلى مستودعات Domexy.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع.

المبالغ المستردة:

• يتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• قد يستغرق استرجاع المبالغ مدة عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع.

استثناءات:

• لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
• أي تلف ناجم عن سوء الاستخدام أو التعديل لا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.